Uma carta para a Disney
Achei esta carta que foi enviada para Disney muito boa, sobre “focus costumer”.
“Recentemente, minha família desfrutou de férias magníficas no Magic Kingdom. Mas um acontecimento tormou nossa visita realmente mágica. Chegamos no começo da fila do Space Mountain, e só lá fomos informados de que nossa filhinha Glória não podia tomar sorvete no passeio. Glória pós-se a chorar e ficamos sem saber como agir. Foi então que um dos membros do elenco (modo pelo qual são chamados os funcionários do parque) – Murphy – chegou, se agachou e disse a nossa filha que ela iria tomar conta do sorvete, devolvendo-o quando acabasse o passeio. Glória disse: “Promete?” Então, deu a Murphy o sorvete e divertiu-se no passeio. Na saída, Murphy estava lá com um sorvete. Sabemos muito bem o que aconteceu, pois o sorvete não dura 20 minutos em uma tarde de verão na Flórida. Murphy sabia o horário de nossa saída, foi até o carrinho de sorvetes mais próximo e comprou outro 30 segundos antes de nossa saída. Glória não desconfiou de nada.
Sabemos que ela saiu de sua rotina para tornar especial a nossa visita. Muito obrigado por ter feito algo acima e além do normal”.
Foi retirado do livro Nos Bastidores da Disney (Editora Futura) do autor Tom Connellan.
