10 tendências para serviço ao cliente em 2010
Texto resumido do http://smallbiztrends.com …
1. We Try Harder: A perspectiva de emprego permanece magra em 2010 e todos os funcionários querem manter o trabalho que têm. Tentar mais para atrair, satisfazer e manter seus clientes.
2. It’s Not Your Product: O serviço ao cliente pode construir empresas. Zappos provou que pode ganhar dinheiro vendendo sapatos pela internet, oferecendo frete grátis em ambos os sentidos.
3. It’s All About You: Este ano, mais empresas vão personalizar a sua experiência de compras ou serviços online em pessoas.
4. Tell the World: Ferramentas como o Facebook, Twitter, YouTube permitem dizer que pessoas tenham satisfação ou insatisfação com a empresa imediatamente após a interagir com eles.
5. The Brands are Listening: É como o cliente está falando no Facebook e Twitter, mas as empresas também estão começando a ouvir. A possibilidade, que se você postar uma reclamação usando uma destas ferramentas, a empresa vai responder diretamente a você.
6. Online Service Gets a Face Lift: Atendimento ao cliente através de chat ou de vídeo.
7. Insourcing is In: Mais e mais companias americanas que terceirizaram seus serviços ao cliente, realizarão este serviço de volta na empresa.
8. That’s Tight: Empresas que fazem negócios com a vontade de querer saber tudo sobre você.
9. Fire Them: Nem todo o cliente que você tem é rentável.
10. Get Small: Agora a companhia quer ser “humana”. Toda empresa quer parecer como a loja da esquina, mas tem o poder global de preços e distribuição.
Eu li este texto de Barry Moltz.
Acredito que 2010 sera um ano do consumidor e da excelência em serviços.
